“红骑”小哥在行动 | 用心用情温暖他人

“红骑”小哥在行动，赣州市“五一劳动奖章”获得者汤玉平

出生于1995年的汤玉平，于2020年加入赣州斯讯派网络科技有限公司（美团外卖）这个大家庭。五年来，她用实际行动诠释着敬业、奉献、责任的优秀品质，为社会传递温暖和力量。

使命必达，用心服务每一位顾客。2020年入职后，汤玉平成为了一名普通的配送员，期间，她尽职尽责，无论台风还是暴雨，她都以最高的效率为顾客送去热腾腾的食物。有时遇到顾客抱怨催单，她都第一时间安抚顾客情绪，以微笑为每一个顾客服务；遇到一些行动不便的顾客时，她会多与顾客交谈一会，做些帮顾客家里的垃圾带到楼下等力所能及的事。在用心用情服务下，她获得了很多顾客的点名好评。

将心比心，尽力帮助每一位同事。2022年因汤玉平在工作积极主动、能力出众，经同事推举晋升为副站长。成为副站长以后，她没有高人一等的架子，而是常常和配送员们沟通交流，记录配送员们的建议和需求。在她的建议和努力下，公司为每位配送员提供极端天气所需物品，如夏天的冰袖、凉茶，冬天的姜茶、暖宝宝等。并定期举办配送员的各种活动，发放节日礼品。汤玉平说：“我自己就是从配送员做上来的，配送过程的艰辛与不易我深有体会，淋过雨，就会想为别人撑伞，关心配送员同事们，也是关心过去的我自己。”在汤玉平的建设下，公司员工对公司的满意度直线上升，留存率提高了100%。

有的放矢，心系每一位陌生人。随着公司业务的不断扩大，人手不足成为了制约公司发展的重要原因。汤玉平知道后，主动要求到一线招聘，她深入社区农村，询问村居干部辖区内待业人员情况，重点关注缺乏一技之长但有工作意愿的中年人、孩子上学在家待业的妇女等，并向求职者耐心细致地讲解公司发展前景和招聘政策。一段时间以后，汤玉平用真诚的态度招聘配送员60余人，不仅解决了公司的发展困境，更为60余个家庭带去希望。

当汤玉平得知自己荣获赣州市“五一劳动奖章”后，她非常激动地说道，自己做的都是一些普通的小事，是一名员工应该做的，这枚奖章应该属于外卖行业每一位兢兢业业劳动者！她表示，未来将为提升同事工作的幸福感、顾客的满意率不懈努力！