赣州市12315热线全力护航“五一”消费季

“五一”假期，赣州市市场监管局12315投诉举报中心周密部署、多措并举，着力维护消费者权益，全力营造平稳有序、安全放心的消费环境。

01提前谋划布局，保障工作连续性

12315投诉举报中心提前部署，确保“五一”期间消费者投诉举报快速接收、及时回应。根据往年节日投诉举报特点，提前发布“五一”假期消费警示，让广大消费者防范消费陷阱。严格落实24小时热线值守制度，确保节日期间“投诉渠道无阻碍，热线服务不间断”。同时，制定应急机制，按预案做好12315热线应急响应。

02优化保障举措，提升热线畅通度

通过优化12315热线话务服务、夯实ODR企业主体责任、构建全天候应急响应机制等举措，切实畅通消费诉求渠道，提升维权服务效能，助力提振消费，激发市场活力。“五一”假期，12315投诉举报热线共接收消费者各类诉求2698件，同比增长25%，其中投诉876件、举报148件、现场解答各类咨询1674件。

03聚焦时效管理，确保诉求快处理

紧盯节日市场投诉热点，对每件诉求第一时间受理、转办，按时督办，高效化解矛盾，保障群众权益。对食品安全、餐饮服务、旅游住宿、游乐设施等投诉举报优先调查、办结和反馈。同时，跟踪消费诉求舆情，对紧急事件要求24小时内快速核查处理。截至5月6日，受理的诉求件已办结160件。